domingo, 7 de agosto de 2011

Conquistar la base de la pirámide

Acoso psicológico en el ámbito laboral.-

Cómo detectar y prevenir el acoso laboral.

Acoso laboral significa la presión obstinada que sufre un trabajador en una empresa. Es un conjunto de acciones de comunicación negativa dirigidas por una o muchas personas en contra de otra, que salen a relucir con mucha frecuencia y durante mucho tiempo y en las que la relación entre el autor y la víctima se hace evidente.

La mayoría de las definiciones comparten tres elementos: 1) se lo define en término de su efecto sobre la víctima, no según la intención del agresor; 2) debe existir una consecuencia negativa sobre la víctima; y 3) el comportamiento agresor debe ser persistente.

Entre otros motivos de acoso habituales encontramos el forzar el despido voluntario de un trabajador para no tener que abonar la correspondiente indemnización; eliminar a un trabajador incómodo para la jerarquía de la empresa o incluso puede constituir una estrategia de gestión (gestión por el miedo, destrucción de la identidad colectiva de los trabajadores y de la formación de una cultura emanada que atacará a cualquier trabajador que critique las condiciones de trabajo).

¿Que ocasiona el acoso laboral?

Podemos mencionar tres abordajes del análisis del acoso laboral:

1) Las características de la personalidad de la persona agresora o de la víctima: en oportunidades el acosador es una persona con características de tirano, a quién le interesa única y exclusivamente el poder. Mientras hace daño al otro y lo humilla, mantiene la superioridad. Nunca asume la responsabilidad del mal ambiente de trabajo que causa. Los demás son, en principio, los culpables. Si las cosas no ocurren como él se ha propuesto, reacciona con ataques de rabia y amenazas de cólera.

2) La incompetencia de los directivos: se refiere a la incompetencia para gestionar conflictos cuando no son ellos los responsables de la agresión. Aquí se observan dos conductas inadecuadas: a) los que toman parte activa en el problema, posición habitual en mujeres; y b) los que niegan el con-flicto, posición propia de los hombres.

3) Las condiciones de trabajo para el desarrollo del mobbing: en empresas donde predomina este fenómeno se visualiza un ambiente muy competitivo con altas exigencias y donde cada trabajador responde a sus propios intereses. Entre otros aspectos tenemos la falta de posibilidades de influir sobre decisiones que afectan al propio trabajador, la falta de información generalizada en la empresa y la falta de conversación sobre las tareas y metas del equipo y de cada uno de los trabajadores como así también tiene mucha influencia los estilos de dirección autoritarios. Por otra parte el excesivo trabajo debido a la escasez de la plantilla o mala distribución de la misma, la falta de autonomía y la monotonía resultan mas frecuentes en las personas que padecen el acoso laboral.

Tácticas de acoso laboral más frecuentes

-Ataques sobre las posibilidades de comunicarse. A modo de ejemplos: se critica constantemente su trabajo, se amenaza por escrito, el superior reduce las posibilidades de expresarse y se le habla a gritos.

-Ataques en las relaciones sociales. A modo de ejemplos: no se vuelve a hablar con la víctima, sus compañeros no permiten que les respondan y se la traslada a un lugar alejado de sus compañeros.

-Repercusiones en la estima social. A modo de ejemplos: por detrás se habla mal de la víctima, se le hacen proposiciones sexuales, se juzga su trabajo de manera errónea y ofensiva, se difunden rumores, se pone en ridículo una persona y agresiones verbales.

-Ataques sobre la calidad de la situación profesional y de vida. A modo de ejemplos: adjudicación de las peores tareas, se le pone un exceso de tareas, no se le da ninguna tarea y se dan tareas por debajo de sus habilidades.

-Ataques a su salud. A modo de ejemplos: se le dan trabajos perjudiciales para su salud, amenaza de violencia física, se le priva de autoridad y mal trato físico.

¿Cómo se puede prevenir?

Independientemente del marco legal, encontramos una serie de medidas que han mostrado ser efectivas en situaciones de acoso laboral a nivel práctico. Se pueden mencionar algunas recomendaciones:

-Prevención: estableciendo en la empresa una política escrita para evitar que los conflictos avancen a estadios de riesgos, estableciendo reglas claras que garantice el derecho a la queja y al anonimato y que prevea sistemas de mediación y/o arbitraje. Es importante formar a los mandos de todos los niveles en el desarrollo de habilidades para reconocer conflictos y manejarlos adecuadamente como en la resolución de los mismos. Debe fomentarse un entorno psicosocial general adecuado, con exigencias razonables, alto control, apoyo social de superiores y compañeros, reconocimiento, salario adecuado y control de status.

-Intervención para frenar el acoso laboral: los superiores deben ser capaces de reconocer tempranamente los síntomas del mobbing .

-Intervención cuando el proceso ha avanzado: debe aconsejarse la separación de la persona afectada y ofrecerle ayuda profesional.

Por último podríamos preguntarnos si cabría la posibilidad de considerar al Mobbing como un accidente de trabajo, respuesta positiva que nos confirman algunas sentencias en España e Italia. Todo un planteo que deja un capítulo abierto para un amplio debate doctrinario.

Por:  Oscar Canorio (*) 
Oscar H. Canorio es propietario del grupo LinkedIn “Oportunidades Laborales en Argentina” (con más de 32.000 miembros). Es Contador Público, Licenciado en Administración, con un MBA en la UADE Business School.

jueves, 4 de agosto de 2011

¿Impacta la educación en la calidad de empleo?

¿Impacta la educación en la calidad de empleo?

La calidad educativa y el empleo.
Por:  Oscar Canorio 


El Domingo pasado fui a un negocio de San Isidro y compré un producto que costó $ 158. Le di a la cajera $ 200, busqué en el bolsillo $ 8 y se los pasé para evitar recibir más cambio cuando me diera el vuelto. La cajera tomó el dinero y se quedó mirando la máquina registradora, aparentemente sin saber qué hacer. Intenté explicarle que ella tenía que darme $ 50 de cambio pero ella no se con-venció y llamó al gerente para que la ayudara. Tenía lágrimas en sus ojos mientras que el gerente intentaba explicarle y ella aparentemente continuaba sin entender…

¿Por qué les estoy contando esto?

Porque me di cuenta de la evolución de la enseñanza desde 1960 (tomo 1960 como podría haber tomado otro año de partida) y de las condiciones actuales que se manejan en muchas escuelas públicas, y peor en las privadas, tanto en el ámbito académico como en el trato a los alumnos. Ahora los alumnos nunca pierden el año, son “intocables” y tienen más derechos que obligaciones. De esta manera, las instituciones educativas están dando una educación ficticia y aportando generaciones con una calidad académica baja.

Vean cómo fue el cambio en el área matemática, los ejemplos eran así:

• Enseñanza de Matemáticas en 1960: un cortador de leña vende un carro de leña por $ 100. El costo de producción de ese carro de leña es igual a 4/5 del precio de la venta. ¿Cuál es la ganancia?

• Enseñanza de Matemáticas en 1970: un cortador de leña vende un carro de leña por $ 100. El costo de producción de ese carro de leña es igual al 80% del precio de la venta. ¿Cuál es la ganancia?

• Enseñanza de Matemáticas en 1980: un cortador de leña vende un carro de leña por $ 100. El costo de producción de ese carro de leña es de $ 80. ¿Cuál es la ganancia?

• Enseñanza de Matemáticas en 1990: un cortador de leña vende un carro de leña por $ 100. El costo de producción de ese carro de leña es de $ 80. Escoja la respuesta correcta que indica la ganancia: ( ) $ 20 ( ) $ 40 ( ) $ 60 ( ) $ 80 ( ) $ 100

• Enseñanza de Matemáticas en 2000: un cortador de leña vende un carro de leña por $ 100. El costo de producción de ese carro de leña es de $ 80. La ganancia es de $ 20. ¿Es correcto? ( ) Si ( ) No

• Enseñanza de Matemáticas en 2010: un cortador de leña vende un carro de leña por $ 100. El costo de producción de ese carro de leña es de $ 80. Si Ud. sabe leer coloque una X en los $ 20 que representan la ganancia. ( ) $ 20 ( ) $ 40 ( ) $ 60 ( ) $ 80 ( ) $ 100.

Estos ejemplos pueden entenderse como extremos pero fijensé en lo siguiente: si la cajera, o a quien le toque responder las preguntas anteriores, dijese: “… no consigo trabajo, el mercado laboral me rechaza!!!…”, sería para mí y para quienes leen este artículo, muy clara la respuesta. Sin embargo, ¿será clara la situación para quienes la padecen? ¿Habrá conciencia de cuán limitante es tener un bajo nivel de educación para conseguir un empleo decente?

A nivel individual, es claro que las personas que reconocen debilidades en su educación pueden compensar las mismas haciendo alguna capacitación específica. Pero, a nivel masivo, ¿será lo mismo?.

Por cuestiones demográficas, la situación es “difícil”: la Argentina tiene un crecimiento poblacional bajo para ser un país subdesarrollado, pero eso es sólo si se miran las tasas promedio nacionales. Los distritos más ricos parecen porciones de Europa. Mayoría de universitarios, población envejecida, mucha gente viviendo sola y crecimiento vegetativo negativo.

Las familias de hoy tienen menos hijos que los que tuvieron sus padres o, directamente, no los tienen. Por el contrario, en los distritos más pobres del conurbano, el crecimiento poblacional es de niveles centroamericanos. La maternidad adolescente; las mujeres con más de tres hijos a temprana edad son un enorme problema. Para esos chicos, que difícilmente se eduquen y capaciten, es difícil pensar que tendrán un empleo decente y que tendrán alternativas para salir de la pobreza en la que están. Y ello es así pues la educación actual sólo nivela para abajo.

Por otra parte, el apego al incumplimiento de las normas que tenemos todos atenta contra la posibilidad de aspirar a un nivel educativo de excelencia. ¿O creemos que las tomas de los colegios, la falta de respeto a los docentes apañada, en muchos casos, con la actuación cómplice de los padres, no genera consecuencias?

¿Creemos realmente que con una falta de orden mínimo y falta de disciplina podemos aspirar, tener chances, probabilidades, de ser una sociedad exitosa y próspera? ¿Creemos que podemos tener un empleo decente cuando no tenemos las habilidades y competencias que debimos haber adquirido cuando nos educamos?

Me pregunto y les pregunto, ¿qué futuro nos espera con un número creciente de personas que tienen problemas de educación básicos? ¿tiene futuro la democracia y las libertades ante una masa de personas con una calidad educativa baja?

(*) Oscar H. Canorio es propietario del grupo LinkedIn “Oportunidades Laborales en Argentina” (con más de 35.000 miembros). Es Contador Público, Licenciado en Administración, con un MBA en la UADE Business School.

La queja del cliente: una oportunidad de oro.-

Nueve de cada diez clientes que han expresado una queja vuelven a comprar si el problema se resuelve de manera satisfactoria. 


Conclusión: conviene resolver problemas porque los tiempos no están para perder clientes.

Cada cliente ganado es una inversión y su pérdida conlleva más costos de los que normalmente imaginamos. Con una simple suma uno puede calcular a cuánto asciende ese importe. En el caso de un hotel, por ejemplo, un cliente que se marcha descontento por una queja mal atendida supone el siguiente costo: pérdida del negocio actual + pérdida de próximas visitas + negocios derivados del "boca a boca" + tiempo perdido por el personal del hotel o 81 noches de habitación o US$ 6.480.

Además de estas pérdidas, olvidamos también a menudo que los clientes que se quejan tienen un rasgo común: todavía son clientes. Ante el mismo problema , otros muchos clientes han optado por no expresar su disconformidad: sencillamente han preferido no volver a comprar, llevar su negocio a otro lugar y convertirse en ex - clientes. Las estadísticas muestran que sólo uno de cada 25 descontentos lo comunican a la compañía.

¿Por qué la mayoría de los clientes no se queja?

Porque creen que no vale la pena el esfuerzo.
Porque no saben a quién o a dónde dirigirse.
Porque no creen que la empresa vaya a responderles.
Porque no quieren empeorar la relación (sobre todo en transacciones entre empresas).


Las malas experiencias se transmiten al doble de personas que las buenas. Por ejemplo, un estudio llevado a cabo por Coca-Cola en los años '80 concluyó que en uno de sus productos de bajo precio, un promedio de cinco personas había oído hablar de una buena experiencia y diez, de una mala. Estas cifras aumentan cuanto mayor es el precio del producto o servicio, pero la proporción 1:2 se mantiene. La repercusión es fundamental, ya que los comentarios, ya sean éstos positivos o negativos, tiene mucho más impacto que los mensajes publicitarios convencionales.

Una queja es un regalo

Al exponer su disconformidad, el cliente nos está dando una segunda oportunidad y la posibilidad de identificar, corregir y prevenir nuestros errores: una información más precisa y valiosa que el más costoso de los estudios de mercado. Con su acción nos está diciendo"tu compañía me importa". No se resignan a perder la relación sin antes buscar un remedio o aquello que no les satisface. Los clientes que han visto resueltas sus quejas son 8% más fieles que los que nunca tuvieron problemas.

Santiago Palom, en un video titulado ¡Quejas, malditas quejas! Propone los ocho pasos para tratar los reclamos de un modo profesional y eficaz para cumplir el principal objetivo, que no es resolver el problema, sino conservar el cliente:

Paso1: Escuchar con atención al cliente.
Paso 2: Agradecerle la queja.
Paso 3: Pedir disculpas.
Paso 4: Comprometerse a una resolución inmediata.
Paso 5: Solicitarle la información necesaria.
Paso 6: Resolver el problema, y rápido.
Paso 7: Solicitar "feedback" al cliente.
Paso 8. Impedir la repetición del problema
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Fobia social: una desventaja en el trabajo

Fobia social: una desventaja en el trabajo

Los miedos influyen en el ámbito laboral. 

Buscar empleo, cambiarlo y negociar espacios implica ser decidido, confiar en sí mismo y expresar sin dificultad lo que se necesita.
Este problema implica una serie de limitaciones que además de impedir un comportamiento espontáneo puede ser un factor de fracaso en el propósito de posicionarse favorablemente. Cómo identificarla y qué hacer.

¿Cuáles son sus síntomas?

El Instituto Nacional de la Salud Mental de Estados Unidos menciona algunos de ellos:

• Se siente miedo a hacer o decir algo que cause vergüenza frente a los demás.

• Se siente mucho temor de cometer un error y que los demás lo vean y juzguen.

• El temor a ser avergonzado hace que evite hacer cosas que quiere hacer o hablar con las personas.

• Cuando va a conocer a alguien se preocupa por días o hasta semanas antes.

• Se sonroja, suda mucho, tiembla o siente que va a vomitar antes y durante un evento en el que va a estar con personas que no conoce.

• Usualmente se aleja de situaciones sociales tales como reuniones de trabajo o encuentros sociales en los que hay posibilidad de tener que hablar en público.

• A menudo toma alcohol para que estos temores se vayan.



Cualquier persona puede padecer fobia social. Usualmente comienza en la niñez o adolescencia. Es muy raro que comience después de los 25 años. Cualquier persona puede padecerla pero es más común en las mujeres que en los hombres. A veces puede ser hereditaria. Por ello es que una de las causas puede deberse a factores genéticos, pero también a problemas con la regulación de químicos en el cerebro o estar ligada a un trauma emocional del pasado en situaciones sociales.

Más allá del malestar la solución está al alcance. Los especialistas coinciden que es un problema que generalmente se resuelve con un tratamiento médico que implica medicación o terapia psicológica, en algunos casos, ambos si el profesional lo considera necesario.

Es importante no dejarse estar ya que en ocasiones la fobia social si no se atiende a tiempo puede ocasionar problemas más complejos como; depresión, adicciones y disfunciones en el ámbito laboral, educativo y/o familiar.

Medicina prepaga. Las cuotas subirán un 15% desde agosto.

Buenos Aires (Argentina).- Los hospitales de comunidad comenzaron a informar a sus afiliados que a partir de julio la cuota de salud aumenta entre un 13 y 15%. Y en los próximos días lo mismo harán las empresas de medicina prepaga con un aumento similar a partir del mes de agosto. En total la suba de la cuota abarca a 4,5 millones de afiliados que reciben el servicio en forma directa o a través de una obra social.
El convenio con los hospitales de comunidad se firmó semanas atrás, con un aumento salarial en tres cuotas: un 20% desde de julio, otro 5% a partir de diciembre y un 8,33% a partir de febrero de 2012. Eso lleva los actuales sueldos básicos, que se sitúan por debajo de los $ 3.000 mensuales, a unos $ 4.000 recién a partir de febrero del año próximo.
Se descuenta que el convenio salarial para las clínicas y sanatorios, que vence a fin de julio, se terminará firmando en porcentajes parecidos a los de los hospitales de comunidad. En previsión de esos aumentos, que las clínicas y sanatorios trasladarán a las obras sociales y a la medicina privada, las prepagas fundamentan el incremento de las cuotas en torno del 15%, según confiaron empresarios del sector.
Según las clínicas, el 60% del gasto del sector está compuesto por los salarios del personal, lo que justifica el impacto de la suba salarial sobre los aranceles médicos y las cuotas de la medicina privada que llegan a los afiliados.
En una reciente reunión en el Ministerio de Salud, los ejecutivos de las empresas de medicina prepagas informaron del aumento de la cuota, aunque no requiere autorización oficial porque todavía no está reglamentada la reciente ley de medicina privada aprobada por el Congreso y no están en funcionamiento los organismos de contralor creados por esa ley.
Esa norma estipula que el Gobierno “fiscalizará y garantizará la razonabilidad de las cuotas de los planes prestacionales” y “autorizará el aumento de las cuotas cuando el mismo esté fundado en variaciones de la estructura de costos y razonable cálculo actuarial de riesgos”.
Este aumento es el segundo en el año. En enero, hubo una suba de las cuotas del 15% lo que sumado a este nuevo aumento acumulará un alza del 32,2%.
A comienzos de 2012, y en función de las subas salariales pactadas, se prevé un nuevo ajuste en las cuotas.
En los últimos 3 años, la cuota prepaga se incrementó un poco más del 100%, acompañando la inflación real.
En el caso de los que están afiliados a una prepaga a través de una obra social, el incremento de la cuota mensual podría llevar a que deban pagar un plus por encima del aporte obligatorio o pasen a pagar un adicional mayor, si ya lo están pagando. Eso dependerá del sueldo del afiliado, del tipo de plan privado al que está adherido y de la estructura familiar que tiene a su cargo el afiliado titular de la prepaga

domingo, 10 de julio de 2011

Los anestesistas piden $ 15 mil de sueldo

Así lo informó un directivo de la entidad que los nuclea. El monto reclamado duplica su actual salario. Hay 330 en la provincia.

Los médicos anestesiólogos reclaman al Ministerio de Salud de la Provincia un sueldo de entre 14 mil y 15 mil pesos para trabajar 35 horas mensuales en los hospitales provinciales.
El monto representa al menos el doble de la suma de bolsillo que perciben actualmente en promedio estos profesionales que trabajan en el sector público. En Córdoba, el salario promedio de bolsillo en el sector privado es de 3.384, según datos del Indec.
El reclamo fue reconocido a La Voz del Interior por Luciano Parietti, integrante de la comisión directiva de la Asociación de Anestesiólogos de Córdoba (Adac), y ex presidente de la entidad durante dos períodos, que justamente anoche renovaba sus autoridades.
Al igual que los cirujanos pediatras, los neonatólogos y otras pocas especialidades, los anestesistas que trabajan en los hospitales públicos provinciales están encuadrados por el Ministerio de Salud de Córdoba como “recursos humanos críticos”, por lo cual ya perciben un salario 112 por ciento superior al del resto de los médicos del equipo de salud. Aquí, el sueldo promedio ronda los cuatro mil pesos por 35 horas semanales.
“Desde el año pasado venimos hablando con las autoridades del Ministerio de Salud”, dijo Parietti, quien admitió que el reclamo puntual por el aumento se habría concretado hace pocos días.
“Entre 14 mil y 15 mil pesos es lo que creo que tiene que ganar hoy un agente de salud”, dijo el directivo de Adac, quien aseguró que los recurrentes problemas que se vienen planteando en diversos hospitales públicos relativos a la falta de suficientes anestesistas, están vinculados en forma directa con el aspecto económico.
Un problema recurrente. Ayer justamente trascendió un problema ocurrido el miércoles pasado en la Maternidad Provincial, donde ante la necesidad de realizar una cirugía de urgencia a un recién nacido, no se habría contado con un anestesiólogo con experiencia en neonatos, por lo cual habrían intervenido otros profesionales en el procedimiento.
Hace pocas semanas, a su vez, se restringió el número de cirugías en el Hospital Municipal de Urgencias a raíz de la falta de anestesistas, en tanto que algo antes trascendieron dificultades por el insuficiente número de estos especialistas en el Materno Neonatal.
“Lo que pasa es que no hay profesionales que vayan a trabajar en los hospitales públicos, donde los hacen trabajar como monotributistas, pagándoles tres o cuatro mil pesos”, dijo.
“Ese conflicto se va a agravar, y no sólo con los anestesistas”, vaticinó el representante de Adac.
Hay suficientes. En toda la provincia hay, de acuerdo con los datos del Consejo de Médicos de la Provincia de Córdoba, 203 médicos con título de especialista en anestesiología. Los anestesistas nucleados por Adac son, a su vez, 330, según informó Parietti.
En ese contexto, y en función a la recomendación de la Organización Mundial de la Salud, que sostiene que debe haber un anestesista cada 10 mil habitantes, la cantidad de profesionales es la adecuada para la provincia, que tiene una población de 3,3 millones de habitantes.
“El número de anestesistas es el que corresponde”, confirmó Parietti. “Pero hay que fijarse en otras cosas, como por ejemplo, cómo están distribuidos”, indicó.
En tal sentido, el profesional aseguró que en el sector privado no hay mayores dificultades para conseguir anestesistas.
Sin embargo, en un relevamiento realizado por la Bolsa de Comercio, casi la mitad de las clínicas consultadas (47 por ciento), manifestaron tener déficit de anestesiólogos.
Pero lo que no se discute es que, hoy, el mayor problema se da en los hospitales. No hay que desconocer tampoco que falta un mes para las elecciones.
“La cuestión es en la parte pública –dijo Parietti– donde hay gente que se jubila o se enferma, y los cargos no se cubren como corresponde, sino con monotributistas a los que los hacen trabajar meses sin pagarles adecuadamente”.
En la misma línea, el titular de la Unión de Trabajadores de la Salud (UTS), Carlos Altamirano, afirmó que “en los hospitales provinciales no hay suficiente cantidad de anestesistas, por la cuestión salarial”.
Autoridades del Ministerio de Salud de la Provincia prefirieron no hacer declaraciones.
A otras provincias. Parietti indicó también que, como los hospitales pagan poco, muchos profesionales optan por emigrar a otras provincias como San Luis, donde el salario sería mucho mayor.
“A 400 kilómetros de acá un anestesista cobra 16 mil pesos trabajando 35 horas semanales en un hospital público”, aseguró. Señaló que en Buenos Aires cada guardia de fin de semana se paga unos 3.800 pesos, por lo cual muchos profesionales, con cuatro guardias al mes redondean un monto similar al que le reclaman a la Provincia.
Lo que hay que saber
En la provincia de Córdoba hay actualmente unos 330 médicos anestesiólogos nucleados en la Asociación de Anestesiología de Córdoba (Adac).
Los matriculados con título de especialista son 203, de acuerdo con los datos del Consejo de Médicos de la Provincia de Córdoba.
El problema con los anestesistas tuvo su origen en la década del ’80, cuando los honorarios de estos profesionales cayeron en forma sustancial, de la mano de las políticas que privilegiaron los aranceles vinculados al uso de la nueva aparatología.
Para defender sus honorarios, los profesionales, a partir de las entidades que los nucleaban, se organizaron y comenzaron a cobrar en forma directa a los pacientes.
Las obras sociales, ante esta situación, generaron convenios especiales por el acto de anestesia, con montos diferenciados. Las asociaciones profesionales del país comenzaron, a su vez, a restringir la formación de nuevos especialistas para mantener la alta rentabilidad, lo que determinó una caída importante en el número de anestesistas.
En Córdoba se abrieron en 2008 24 residencias; en 2009, 18; y en 2011, 10, para paliar el déficit.